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售前分类：
在客户未下单，未有订单号时，都属于售前分类
所有售前的问题分类，将产品名称记录在描述里
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| 一级分类 | 二级分类 | 三级分类 | 问题简述 | 备注 | 文章链接 |
| 政策咨询 | 物流运输 | 物流时效 | https://knowledge-article.gorgias.help/en-US/logistics-118209 | ||
| 配送地 | |||||
| 发货地 | |||||
| 售后政策 | 退换货 | https://knowledge-article.gorgias.help/en-US/after-sales-policy-118210 | |||
| 质保 | |||||
| 安装服务 | |||||
| 网站活动 | 促销活动 | https://knowledge-article.gorgias.help/en-US/site-events-118211 | |||
| 其他政策 | 如889政策 | ||||
| 产品咨询 | 产品属性 | 尺寸 | https://knowledge-article.gorgias.help/en-US/product-attributes-accessories-installation-methods-118213 | ||
| 颜色 | |||||
| 功能 | |||||
| 承重 | |||||
| 材质 | |||||
| 产品重量 | |||||
| 升降高度 | |||||
| 配件 | 是否包含配件 | ||||
| 配件属性 | |||||
| 安装方式 | |||||
| 库存 | https://knowledge-article.gorgias.help/en-US/product-attributes-accessories-installation-methods-118213 | ||||
| 新需求 | 实体店购买咨询 | https://knowledge-article.gorgias.help/en-US/new-requirements-118212 | |||
| 产地 | |||||
| 价格政策 | 索要折扣 | ||||
| 价格变化 | |||||
| 差价问题 | |||||
| 退税问题 | |||||
| 网站指引 | 产品选购 | ||||
| 求合作 | 社媒推广 | ||||
| 批发 | 批发 | ||||
| 支付问题 | 支付方式 | ||||
| 支付失败 | |||||
| 无法支付 |